Antes de falar sobre qualidade temos que rever um pouco os conceitos de indicadores. Os indicadores são elementos ou medidas quantitativas que fornecem informações relevantes e mensuráveis sobre um determinado fenômeno, processo, ou sistema. Eles são utilizados para avaliar, medir, monitorar e comunicar o desempenho, o progresso ou a qualidade de algo. Os indicadores desempenham um papel fundamental em diversas áreas, incluindo negócios, saúde, educação, meio ambiente, mas também na qualidade de Software.

Sabemos que a qualidade de software por muito tempo foi algo visto como um custo para as empresas, principalmente devido à falta de conscientização sobre os benefícios tangíveis que a qualidade poderia trazer. No entanto, um dos pontos que auxiliaram nessa mudança de mentalidade foi a introdução e adoção de indicadores de qualidade de software. Esses indicadores fornecem uma visão clara e objetiva do estado e processo de desenvolvimento de software, permitindo às empresas entender a relação direta entre qualidade e resultados positivos, como a economia de recursos, a satisfação do cliente e a reputação da marca.

Alguns dos motivos pelos quais os indicadores mudaram essa percepção são:

1. Objetividade na medição: Através dos indicadores podemos medir de forma clara e quantitativa o quanto um produto digital alcança em nível de qualidade. Isso permite às equipes de QA, tangibilizar suas ações ao aplicar técnicas e estratégias de testes e demonstrar que essas ações geram resultado de maneira objetiva e clara.

2. Identificação de gargalos: Um processo envolve diversas variáveis, tanto para seu sucesso quanto para o seu fracasso. A medição e os indicadores auxiliam em isolar problemas e identificar de maneira mais rápida e objetiva o gargalo do processo de QA, com o objetivo de corrigir estes problemas o mais rápido possível.

3. Monitoramento contínuo: Os indicadores de qualidade permitem o monitoramento contínuo do software, garantindo que a qualidade seja mantida ao longo do tempo, mesmo após a implantação. Isso é crucial para a satisfação do cliente e para evitar custos associados a problemas pós-lançamento.

4. Tomada de decisões baseadas em dados: Com base em indicadores, tanto profissionais técnicos quanto a gestão das empresas podem tomar decisões informadas sobre como alocar recursos, definir prioridades e planejar estratégias e remodelar processos. Isso ajuda a otimizar os investimentos em tempo e reduzir os custos associados a falhas.

Os indicadores de qualidade desempenham um papel fundamental na mudança de percepção da qualidade de software como um custo para ser vista como um investimento estratégico.

Mas a grande dúvida que surge é: Como posso começar a extrair indicadores que auxiliam na melhoria do seu software? 

Para alcançar esse objetivo, vamos usar o modelo Testing company de monitoramento de métricas e dividir esses indicadores em três segmentos distintos: Produto, Processo e Negócio, para entender como cada um contribui para a qualidade geral do software.

Produto: Qualidade do Produto (Software)

Os indicadores de qualidade de produto se concentram na avaliação do próprio software que está sendo desenvolvido. Isso inclui a identificação de defeitos, a conformidade com requisitos, a usabilidade e o desempenho do software.

Processo: Indicadores de Produtividade da Equipe de Qualidade

O segmento de indicadores de processo se concentra em avaliar a produtividade e eficácia da equipe de qualidade durante o processo de desenvolvimento e teste de software. Eles auxiliam na identificação de áreas de melhoria e na otimização das práticas de teste.

Negócio: Retorno Financeiro para empresa do Investimento em Qualidade

Além dos aspectos técnicos, a qualidade de software também tem implicações financeiras. Os indicadores de negócio medem o retorno financeiro do investimento em qualidade, auxiliando as empresas a tomar decisões e justificando aportes financeiros. 

Uma vez segmentado podemos apresentar 11 métricas que podem auxiliar a sua equipe de qualidade a monitorar e tomar melhores decisões técnicas e de gestão.

Indicadores de Produto

Cobertura de testes: Após a estruturação do plano de testes, avaliar a quantidade de módulos do sistema que estão cobertos por ele. É possível verificar o quanto está coberto a nível de testes manuais ou testes automatizados. O Objetivo desta métrica é avaliar o quanto o sistema está coberto caso a bateria de testes seja executada integralmente.

Taxa de aprovação de testes: Ao realizar a execução integral de um plano de testes é necessário avaliar a quantidade de testes que foram realizados com sucesso. Essa métrica tem por objetivo avaliar a estabilidade do sistema quanto a sua cobertura, explorar áreas do sistemas mais estáveis aos quais causam menos preocupação e sejam menos priorizadas.

Densidade de defeitos: Ao finalizar uma bateria de testes e identificar defeitos é necessário segregá-los em áreas/módulos/setores do sistema. Isso ajuda a explorar o quão eficaz estão os requisitos, ou o desenvolvimento do software, quais são as áreas do sistema que identificam mais problemas, e quais devem ser priorizadas em futuros testes.

Estabilidade da execução de testes: É necessário identificar e avaliar quantas vezes um cenário de testes reprova por conta de defeitos no sistema. Isso gera um insight de quais módulos do sistema são mais suscetíveis a falha no desenvolvimento de uma nova feature. 

Indicadores de Processo

Taxa de Abertura de Defeitos: Esse indicador avalia a quantidade de defeitos identificados em fases diferentes do desenvolvimento do software, por exemplo, requisitos, testes ou produção. O objetivo desta métrica é avaliar se muitos defeitos escapam das etapas iniciais e focar em melhoria do plano de testes para mitigar os problemas que vão ao cliente. Além de identificar no processo qual é o gargalo de qualidade.

Casos de teste automatizados: Essa métrica tem por objetivo entender onde as equipes estão priorizando a automação, quais áreas ainda podem exigir validações manuais e metrificar o progresso do desenvolvimento de tarefas de automação, uma vez que auxilia a identificar quais módulos podem ser priorizados no momento da automação.

Eficácia na execução dos planos de testes: Entender quantos defeitos abertos não são de fato problemas e sim erro no entendimento dos analistas de testes ajuda a identificar o quão maduro e experiente são os profissionais de QA que estão alocados no projeto. O objetivo central é explorar gaps técnicos e aprimorar a equipe de QA.

Tempo médio de execução de cenário de teste: É necessário avaliar o tempo de execução de um cenário ou uma bateria de testes, pois com isso é possível tomar a decisão de automatizar cenários de testes ou até mesmo validar o quanto a equipe “perde” de tempo, criando massa de dados para testar um cenário ou até mesmo quanto tempo o software pode ser liberado após a conclusão do desenvolvimento.

Indicadores de Negócio

Taxa de satisfação do cliente: Mede a satisfação dos clientes em relação ao software. O objetivo desta métrica é entender se o cliente final está satisfeito com cada versão nova do sistema que é liberada. Com uma base histórica é possível entender o quão satisfeito o cliente fica com o passar do tempo e a escalabilidade do projeto.

Redução de custos de suporte: Avalia a economia de custos resultante da redução de chamadas de suporte e manutenção. Uma vez que o número de defeitos diminui o número de chamados a equipe de suporte despenca. Essa métrica avalia o gasto reduzido com suporte por influência da qualidade aplicada ao ciclo de desenvolvimento.

Tempo de colocação no mercado: Mede a rapidez com que o software é lançado no mercado devido a aplicação de práticas de qualidade. Por exemplo, quando existe a aplicação de testes automatizados a redução de tempo de testagem de cenários regressivos é reduzido drasticamente. Isto pode ser visto como um ganho gigantesco para empresa, reduzindo custos e mantendo o produto competitivo no mercado.

Estas são apenas algumas das métricas que a Testing Company utiliza em seus clientes. Porém esses indicadores não são algo fixo, eles vão depender do contexto de cada empresa e suas necessidades. Um ponto interessante é que esses indicadores podem ser cruzados para obter outras informações e gerar insights cada vez mais valiosos para empresa.

Agora que você sabe um pouco mais sobre indicadores de qualidade pode aplicá-los em sua empresa, mas caso tenha alguma dúvida não exite em contatar um de nossos consultores.