De acordo com pesquisas, o custo da baixa qualidade de software atingiu pelo menos US$2,41 trilhões em 2022. Quais ajustes nas estratégias de desenvolvimento de software podem minimizar o impacto financeiro crescente de problemas de qualidade? 

Garantia de qualidade e controle de qualidade são dois processos essenciais para garantir a produção de produtos e serviços de alta qualidade. Compreender as diferenças entre esses dois processos é importante para manter altos padrões de qualidade dentro de uma empresa.  

O que é Garantia de Qualidade?

A Garantia de Qualidade (QA) é um processo que assegura que os softwares atendam aos requisitos de qualidade necessários e estejam livres de defeitos ou erros. É parte de qualquer organização que visa entregar produtos de alta qualidade. A garantia de qualidade também abrange as atividades realizadas para evitar que problemas de qualidade ocorram. Envolve o estabelecimento de processos que podem ser usados para identificar, medir e analisar a qualidade dos produtos  entregues. A garantia de qualidade também inclui o monitoramento contínuo e a melhoria dos processos utilizados para garantir que os padrões de qualidade sejam sempre mantidos.

O que é Controle de Qualidade?

O Controle de Qualidade (QC) é um processo usado para identificar e corrigir defeitos ou erros nos softwares entregues. Envolve a inspeção e teste dos produtos para garantir que atendam aos padrões de qualidade e especificações. As atividades de controle de qualidade são realizadas durante o desenvolvimento para garantir que o produto acabado esteja livre de quaisquer defeitos ou problemas que possam impactar negativamente sua qualidade. O controle de qualidade também garante que os produtos sejam consistentes e atendam às necessidades e expectativas do cliente.

Principais diferenças

Embora os termos garantia de qualidade e controle de qualidade sejam às vezes usados juntos, existem diferenças essenciais entre esses dois conceitos:

• A garantia de qualidade evita que problemas de qualidade ocorram em primeiro lugar. Em contraste, o controle de qualidade identifica e corrige defeitos ou erros em produtos acabados.

• A garantia de qualidade é um procedimento proativo que inclui o design e implementação de processos para garantir qualidade consistente em produtos. Em contraste, o controle de qualidade é um processo reativo que envolve a verificação de produtos após sua produção.

• A garantia de qualidade é geralmente um conceito mais amplo que abrange o controle de qualidade e outras atividades relacionadas à qualidade. Em comparação, o controle de qualidade é um conceito mais estreito que se concentra apenas na inspeção e teste de produtos acabados.

• Embora os dois conceitos tenham semelhanças, entender suas diferenças-chave é fundamental para implementar práticas eficazes de gestão de qualidade em qualquer organização.

Benefícios

Implementar estratégias de garantia de qualidade e controle de qualidade em organizações oferece vários benefícios para o sucesso geral de qualquer negócio. Esses benefícios incluem:

• Os processos garantem uma qualidade consistente de produtos, promovendo a satisfação e fidelidade do cliente.

• Ajudam a reduzir os custos de produção e minimizar despesas relacionadas a falhas de produtos, evitando problemas de qualidade e garantindo que os produtos atendam aos padrões necessários.

• As organizações podem implementar efetivamente os processos para mostrar aos clientes seu compromisso com a qualidade, estabelecendo uma reputação sólida na entrega de produtos alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.

• Os processos aumentam a eficiência de produção ao minimizar o tempo necessário para produzir, inspecionar e testar produtos.

• Os processos facilitam a melhoria contínua, permitindo que as organizações identifiquem e abordem problemas de qualidade, implementem mudanças e monitorem o efeito dessas mudanças.

Processos

Garantia de qualidade:

• Definir padrões e requisitos de qualidade: A primeira etapa identifica os padrões e requisitos de qualidade para o produto ou serviço fornecido.

• Projetar processos de controle de qualidade: Esta etapa envolve o projeto de processos para monitorar e controlar a qualidade do produto. Inclui a identificação de ferramentas e técnicas necessárias para implementar os processos de forma eficaz.

• Implementar processos de controle de qualidade: Os processos de controle de qualidade projetados são implementados durante o desenvolvimento para garantir que os produtos atendam consistentemente aos padrões de qualidade apropriados.

• Realizar auditorias e inspeções de qualidade: Os produtos são verificados regularmente para atender aos padrões de qualidade necessários. Isso inclui a realização de auditorias e inspeções de qualidade para identificar defeitos ou problemas que afetam a qualidade do produto.

• Melhorar continuamente: A etapa final envolve melhorar constantemente o processo de garantia de qualidade analisando dados de qualidade, inspeções e feedback do cliente. Esses dados são então usados para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças no processo de garantia de qualidade, permitindo que as organizações entreguem produtos que atendam consistentemente às expectativas do cliente.

Controle de qualidade:

• Definir padrões e requisitos de qualidade: A primeira etapa identifica os padrões e requisitos de qualidade para o produto acabado.

• Desenvolver especificações de produtos: Esta etapa envolve o desenvolvimento de especificações de produtos que detalham os padrões de qualidade necessários.

• Desenvolver planos de controle de qualidade: Esta etapa envolve o desenvolvimento de planos para atividades de controle de qualidade que incluem inspeção e teste do produto ou serviço acabado para garantir que atenda aos padrões de qualidade necessários.

• Implementar atividades de controle de qualidade: Essas atividades são implementadas durante o processo de desenvolvimento e envolvem coleta e análise de dados, inspeção e teste para garantir que o produto acabado atenda aos padrões de qualidade necessários.

• Analisar dados e identificar defeitos: Os dados coletados das atividades de controle de qualidade são analisados, e quaisquer defeitos ou problemas são identificados e corrigidos.

• Tomar ação corretiva: Esta etapa envolve abordar defeitos ou problemas identificados durante as atividades de controle de qualidade e prevenir ocorrências futuras.

Abordagens  

Garantia de qualidade:

• Gerenciamento Total da Qualidade: Foca no desenvolvimento contínuo e incorpora todo o pessoal da organização no processo de qualidade.

• Six Sigma: enfatiza o uso de métodos estatísticos e análise de dados para minimizar defeitos e melhorar a qualidade dos produtos.

• Ciclo de Deming: é uma abordagem de garantia de qualidade que envolve melhoria contínua por meio de quatro estágios: planejamento, implementação, monitoramento e revisão, e modificação ou ajuste com base nos resultados.

• Lean Manufacturing: envolve a redução de desperdícios e o aumento da eficiência no processo de produção para melhorar a qualidade do produto.

• Teoria das Restrições: envolve identificar e resolver gargalos no processo de produção para melhorar a qualidade do produto.

• Metodologia Ágil: foca na entrega de produtos de software de alta qualidade por meio de processos de desenvolvimento progressivos e iterativos.

• Conformidade com Padrões ISO (por exemplo, ISO 9001): implementar e manter a conformidade com os padrões ISO é uma abordagem comum para a garantia de qualidade. Esses padrões fornecem um conjunto de requisitos para organizações garantirem que atendam consistentemente aos requisitos do cliente e regulatórios, além de melhorar continuamente.

Controle de qualidade:

• Controle Estatístico de Processo (SPC): envolve o uso de técnicas estatísticas para monitorar a qualidade do produto durante a produção e detectar imediatamente desvios dos padrões esperados.

• Método de Taguchi: é uma abordagem de controle de qualidade nomeada em homenagem ao engenheiro Genichi Taguchi. Essa abordagem enfatiza métodos estatísticos no design e desenvolvimento de produtos para garantir que sejam projetados para resistir a fontes de variação e se saiam bem mesmo em condições adversas.

• Inspeção: é uma abordagem de controle de qualidade que envolve verificar o produto ou serviço acabado para garantir que atenda aos padrões de qualidade necessários. Essa abordagem envolve métodos de inspeção visual, física ou automatizada.

• Círculos de Qualidade: são atividades em grupo em que os funcionários se reúnem voluntariamente para identificar e corrigir defeitos ou erros no processo de produção e melhorar a qualidade do produto.

• Listas de Verificação: são abordagens de controle de qualidade que envolvem a criação de uma lista de critérios de qualidade e a marcação de cada item, garantindo que os produtos atendam aos padrões de qualidade necessários.

A garantia de qualidade e o controle de qualidade são importantes para uma gestão de qualidade eficiente. Embora ambos os conceitos estejam relacionados à garantia da qualidade de um produto, diferem em escopo e foco. O controle de qualidade visa identificar defeitos ou problemas com um produto, enquanto a garantia de qualidade visa prevenir esses defeitos desde o início. Ao implementar práticas eficazes de controle de qualidade e garantia de qualidade, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos e melhorar a confiabilidade de seus produtos.